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“跑马圈地”再度升级 ,“社交化运营”成大势所趋

上传:dyj82     来源:信息存储服务     日期:2020-07-30

[摘要]  
   “社交化运营”即指以用户为中心,构建一个可实现Anytime&Anywhere交互的完整社交生态圈。而要构建一个完整的社交生态圈,离不开“渠道通、交互通、数据通”三大层面
 
[正文]    

   “流量红利逐渐消失,无论是互联网新增用户,还是人均时长,都已经见顶了。”

——宝洁全域零售事业部副总裁邓胜蓝

   “经济增速趋于稳定,意味着未来的市场竞争会越来越聚焦于存量,而非增量。”

——红杉资本中国基金合伙人刘星

   “营销走入价值管理时代,管理用户的终身价值,公司与顾客的融合将成为核心。”

——菲利普·科特勒

   当经济增速放缓和人口红利消退成为新常态,企业通过花钱玩营销,实现“跑马圈地”式盈利的难度日益增大,从“粗放增长要流量”过渡到“精耕细作求转化”已成为战略共识,“精准营销、以客户为中心、用户生命周期管理”等理念占据了市场的主流

   而透过这些新兴的战略玩法,我们不难发现,“营销”和“服务”的界限正在逐渐模糊:精准营销的“准”,建立在过往营销服务数据的收集与分析上;以客户为中心强调产品契合客户需求,更强调为客户带来卓越体验;用户生命周期管理更是通过营销和服务,打通了导入期到流失期的各个环节。

   至此,“跑马圈地”式营销已升级为“营销服务一体化”,未来,囊括了营销服务的“社交化运营”,将会成为大势所趋。

社交化运营释义

   “社交化运营”即指以用户为中心,构建一个可实现Anytime&Anywhere交互的完整社交生态圈。而要构建一个完整的社交生态圈,离不开“渠道通、交互通、数据通”三大层面。

☞ 渠道通

   企业与用户之间的社交化运营,其核心载体便是渠道。而“渠道通”有两层含义,第一层含义为“渠道的开通”:当市面上出现新的热门渠道时,企业需具备快速接入的能力;第二层含义为“渠道间的互联互通”:只有在通信架构层面打通了各个渠道,方可以此为基础,实现企业和用户的交互通,以及渠道和渠道之间的数据通。

☞ 交互通

   传统的营销多为单线的“下达”,即企业把自己想传达的营销信息下达至用户处,而社交化运营讲求的是“上传下达”。在社交化运营中,用户可以在任何时间、地点、场景向企业反馈自身的服务需求,企业也可第一时间响应该需求。如此一来,企业和用户之间将形成一个密集的社交链路网,只要用户需求,便可自主发起一条新的链路。

☞ 数据通

   当企业从底层架构入手,打通各个渠道之间的连接后,便可获得社交运营闭环中所有的通信数据,构建起完整的用户交互数据池。但仅有数据池是不够的,企业还需拥有将这些数据按照数据来源、数据状态、数据类别等不同维度进行划分的能力,并基于此对数据进行分析,实现从数据到洞见,使数据发挥出最大的价值。

即信ICC打造社交化运营新生态

   基于上述对社交化运营的洞察,即信ICC融合通信中台从企业的通信基建着手,将市面上的通信渠道进行预置集成,并通过统一消息接口与企业的业务系统对接,实现通信渠道聚合接入,降低系统复杂度,从根源上打通各个通信渠道,赋能企业达成“渠道通”。

   而即信ICC融合通信中台核心功能之“融合消息发送”,可结合用户画像、业务属性,执行通信渠道的综合调度,与信息内容的个性化推送,针对不同的用户践行定制化社交运营。并结合智能上行回复,提高用户需求的响应效率,实现一站式社交化运营,赋能企业达成“交互通”。

   同时,即信ICC融合通信中台核心功能之“融合消息管理”,不但可有效解决通信内容碎片分布,管理管控难的问题,更可通过全渠道信息跟踪,数据统计分析,消息记录时光轴等功能,进行信息投放情况多维度跟踪,更全面直观了解客户服务情况,赋能企业达成“数据通”。

   最后,玄武科技·即信在即信ICC融合通信中台之上,更是搭建了囊括“智能营销系统、融媒体管理平台、全媒体智能客服系统、全渠道大数据分析”等拓展服务,为企业搭建起完整的社交化运营生态圈。

“跑马圈地”再度升级 “社交化运营”成大势所趋


(图片来源:玄武科技·即信)

   当人们谈到“社交化运营”,大多会聚焦于运营的形式和内容,但实际上,形式和内容得以实现的前提,是“构建一个可实现Anytime&Anywhere交互的完整社交生态圈”,即社交化运营的核心要义。而交互的本质是双方的通信触达,因此,实现渠道的快速接入、互联互通,是企业践行社交化运营的首要前提和必备条件,只有“渠道通”,才会有接下来的“交互通”和“数据通”。

   (新闻稿 2020-07-30)


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